ATENCIÓN AL CLIENTE
Bienvenido a Savia Roja Boots, nuestras botas están hechas por manos artesanas, con talento, pasión y experiencia por el trabajo a mano y extraordinario.
Cada par esta hecho con materiales premium, seleccionados personalmente por el bootmaker Alan Rios.
Nuestras botas estan hechas para durar y ser portadas con carácter y estilo.
Tu decides como las llevas, nosotros las hacemos especialmente para ti.
¿Tienes alguna pregunta sobre nuestras botas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Llámanos al:
477-675-0058
o envíanos un email:
hello@saviarojaboots.com
DEVOLUCIONES
creemos en la calidad, el detalle y el trabajo bien hecho.
Si algo no está perfecto, lo resolvemos.
PLAZO
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Para ser elegible:
• El producto debe estar sin uso
• En las mismas condiciones en que fue recibido
• En su empaque original
• Con todos sus accesorios y protecciones
• Con comprobante de compra
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CAMBIOS POR TALLA
Aceptamos cambios por talla dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.
• Sujetos a disponibilidad
• No aplica cambio de modelo (salvo que la talla solicitada no esté disponible)
• El producto debe estar completamente nuevo y sin señales de uso
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PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN ENVÍO
Si tu producto presenta defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto:
• Debes reportarlo dentro de los primeros 30 días naturales
• Adjuntar fotografías claras del producto y empaque
• Nosotros evaluaremos el caso y, si procede, cubriremos el costo de envío
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VENTAS FINALES
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en:
• Productos en promoción o con descuento
• Ediciones especiales
• Productos personalizados
• Gift cards
Estos artículos se consideran VENTA FINAL.
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¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
1. Enviar un correo a hello@saviarojaboots.com
2. Incluir:
• Número de orden
• Modelo / color / talla
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto y su empaque
Una vez revisada tu solicitud, recibirás instrucciones para el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.
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COSTOS DE ENVÍO
• Si el motivo es defecto o error nuestro → Savia Roja Boots cubre el envío.
• Si el motivo es cambio por talla → El cliente cubre el envío.
• En cambios subsecuentes del mismo pedido, el cliente cubre los costos logísticos.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
• Te notificaremos si fue aprobado
• El reembolso se realizará al método original de pago
• Puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco
Los costos de envío express no son reembolsables.
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IMPORTANTE
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten:
• Señales de uso
• Suela marcada o desgastada
• Alteraciones o modificaciones
• Empaque incompleto o dañado
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Si tienes cualquier duda, estamos para ayudarte en:
FAQ
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos nuestras botas a todo el mundo.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para iniciar una devolución, simplemente contáctanos a través de nuestro correo electrónico y te guiaremos en el proceso.
¿Cuál es tu política de retorno?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que las botas estén en su estado original.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
¿Cómo puedo contactar a los distribuidores?
Puedes contactarnos directamente y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuáles son las opciones de envío?
Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo express y estándar, para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.